Сотрудник сообщает
Звонит на 8 800 или отправляет сообщение — письмом, через Telegram, через окно чата. Достаточно описать, что видит на экране.
Абонентское сопровождение рабочих мест
Удалённая поддержка ПК для фирм Воронежа: план работ с первого дня договора
Компьютеры офиса переходят к нам не «как есть», а через понятную последовательность: обследование, неделя срочных исправлений, месяц наведения порядка и дальше ежедневные заявки без лимита. Платите вы за количество машин, а не за каждый звонок.
Офиса в городе мы не держим, и по адресам никто не ездит. Поддержка идёт через интернет, а подключиться к компьютеру можно, только когда пользователь сам подтвердит сеанс.
- Пять ПК — 5 000 ₽, дальше по 500 ₽ за машину
- Сколько заявок за месяц — столько и решаем
- IT-поддержкой занимаемся с 2006 года
Этап 1
Обследование: что выясняем до того, как назвать цену
Первый разговор занимает немного времени, но после него у нас есть карта вашего офиса. Без неё инженер на каждой заявке гадал бы, что где стоит. Поэтому сначала собираем:
- перечень компьютеров и ноутбуков, версии Windows на них;
- программы на каждом месте: 1С, банк-клиент, ЭДО, отчётность, мессенджеры для работы;
- принтеры, сканеры и МФУ, сетевые папки;
- есть ли сервер и какую роль он выполняет;
- где и как часто сохраняются копии важных файлов;
- кто сейчас хранит пароли от почты, роутера и учётных записей.
Этапы 2 и 3
График первого месяца на обслуживании
Заявки можно присылать сразу после подписания договора. Параллельно идёт плановая работа, которая потом экономит время на каждом обращении.
| Когда | Что делаем мы | Что заметите вы |
|---|---|---|
| День подписания | Вносим машины в договор, сообщаем сотрудникам, куда и как писать | У каждого есть телефон, почта и Telegram для заявок |
| Первая неделя | Разбираем проблемы, найденные на обследовании, начиная с самых мешающих | Уходят давние сбои, с которыми привыкли жить |
| Вторая и третья недели | Настраиваем копирование важных файлов в облако, проверяем учётные записи и закрываем доступы бывших сотрудников | Понятно, что сохраняется и у кого есть доступ |
| Конец месяца | Отправляем акт через ЭДО; если видим, что технику пора менять, говорим об этом отдельно | Закрывающие документы и честная картина по оборудованию |
Этап 4
Обычный рабочий день: путь одного обращения
Подтверждает вход
Инженер запрашивает подключение, пользователь его разрешает. Без этого доступа к машине нет.
Инженер исправляет
Все действия идут на глазах у сотрудника; прервать сеанс он может в любой момент.
Проверяют вместе
Заявка закрывается, когда пользователь убедился, что программа, печать или почта снова работают.
В абонентскую плату входят Windows и её обновления, рабочие программы, почта, принтеры и сканеры, учётные записи новых и уходящих сотрудников. На каждый компьютер из договора даём до 1 ГБ облачного места под копии важных файлов. Сопровождение сервера считается отдельно — от 1 200 ₽/мес. Подробнее формат описан на странице A1 Support, где абонентская поддержка на расстоянии описана целиком.
Стоимость
Формула платежа и пять примеров
Каждая из первых пяти машин стоит 1 000 ₽, шестая и следующие — по 500 ₽. Нижняя граница договора — 5 000 ₽ в месяц.
| Сколько машин | Как считаем | В месяц |
|---|---|---|
| 4 компьютера | Применяется нижняя граница договора | 5 000 ₽ |
| 8 компьютеров | пятёрка базовых плюс три дополнительных | 6 500 ₽ |
| 10 компьютеров | пятёрка базовых плюс пять дополнительных | 7 500 ₽ |
| 20 компьютеров | пятёрка базовых плюс пятнадцать дополнительных | 12 500 ₽ |
| Сервер: файлы, 1С или почта | Плюсуется к оплате компьютеров | от 1 200 ₽ |
Договор — с организациями и ИП, платежи безналичные, акты — через ЭДО. Работаем на УСН, поэтому НДС в суммах нет; договор с НДС подготовим, если нужно, и назовём его стоимость.
Ограничения
Когда без рук на месте не обойтись
Через подключение решается всё, что происходит внутри системы и программ. Заменить сгоревший блок питания, переобжать кабель или передвинуть роутер по сети нельзя. Тогда мы определяем вероятную причину и пишем короткое техзадание, с которым мастер или сервис рядом с вами справится без догадок, а после ремонта возвращаем на машину программы, настройки и доступы.
Рядом с поддержкой ПК
Что часто добавляют к договору через пару месяцев
Новая подпись или площадка
Сертификат руководителя, ЕГАИС, вход на площадку закупок — разовая работа с проверкой результата.
Настройка ЭЦП →Долгое проведение документов
Замеряем, где теряется время, и исправляем причину, а не покупаем железо наугад.
Разбор медленной 1С →Сотрудники работают из дома
Один сервер с 1С и документами, к которому подключаются из офиса, из дома и из филиала.
Терминальный сервер →Вопросы
Сомнения, которые звучат на обследовании
Инженер сможет хотя бы раз приехать к нам в Воронеж познакомиться?
Нет. Представительства здесь нет, и выездов мы не делаем. Знакомство с офисом заменяет обследование по телефону и через удалённое подключение.
Мы раньше звонили «своему» мастеру напрямую. Как будет теперь?
Каждый сотрудник обращается сам, без посредника внутри компании. Число заявок не ограничено, поэтому не нужно копить мелочи до конца недели.
Людей шесть, а компьютеров восемь. По чему считается цена?
По машинам, включённым в договор. Восемь компьютеров — 6 500 ₽ в месяц, сколько бы человек за ними ни работало.
Один компьютер стоит на складе в Россоши. Его можно взять?
Да. Компьютеры в разных городах области оформляем одним договором и считаем вместе.
Нужно настроить подпись на новом ноутбуке. Это входит в абонентскую плату?
Настройка ЭЦП, ЕГАИС или торговой площадки оплачивается отдельно — 1 500 ₽ за задачу. Сертификат выпускает удостоверяющий центр, лицензию КриптоПро покупают отдельно.
Заявка
Начнём с обследования вашего офиса
Сообщите, сколько у вас машин, стоит ли сервер и без каких программ офис встанет. После обследования получите сумму платежа и проект договора. Работаем 09:00–19:00 по московскому времени.